Fox Delivery
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 9 يوليو 2026
طبيعة منتجات الطعام
نظرًا لأن الطلبات تشمل منتجات غذائية قابلة للتلف أو التحضير الفوري، لا يمكن إرجاع الطعام بعد استلامه إلا في حالات محدودة وواضحة مثل وصول منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق بشكل جوهري للطلب.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء المطعم بتحضيره. بعد بدء التحضير، قد لا يكون الإلغاء متاحًا أو قد يتم احتساب رسوم حسب حالة الطلب وسياسة المطعم.
طلبات الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة قصيرة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة. يتم تقييم الطلب من فريق الدعم وقد يتم إصدار استرداد كلي أو جزئي أو رصيد داخل المحفظة.
حالات لا يشملها الاسترداد
لا يتم قبول الاسترداد عند إدخال عنوان خاطئ، عدم الرد على مندوب التوصيل، تغيير الرأي بعد استلام الطعام، أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل الازدحام الشديد أو الطقس.
طريقة الاسترداد
عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كمبلغ داخل محفظة المستخدم حسب طريقة الدفع والسياسات التشغيلية المتاحة.